FAQs

Soulcrafted-Home ist ein liebevoll geführter Online-Shop für handgefertigte Kerzen, Dekorationen, personalisierte Produkte sowie digitale Inhalte. Viele unserer Artikel werden individuell und mit großer Sorgfalt hergestellt.

Unsere Produkte werden in Deutschland gefertigt. Personalisierte Artikel, Laserarbeiten und 3D-Drucke entstehen individuell nach Bestellung.

Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Versandkosten werden im Bestellprozess transparent angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Die Zahlung erfolgt vor Versand der Ware.

Du kannst deine Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgeben. Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess.

Nein. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht, sobald du dem sofortigen Download zugestimmt hast.

Schreibe uns bitte eine E-Mail an info@soulcrafted-home.de – wir helfen dir schnell weiter.

Digitale Inhalte stehen dir nach Zahlungseingang direkt zum Download zur Verfügung.

Du erreichst uns: per E-Mail: info@soulcrafted-home.de optional über WhatsApp oder über unsere Social-Media-Kanäle (Instagram & Facebook)

Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich nach deiner Bestellung. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Nein. Personalisierte oder individuell gefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach deinen Wünschen hergestellt werden.

Personalisierte Produkte sind individuell angefertigte Artikel, z. B.: personalisierte Kerzen Laserarbeiten mit Namen oder Wunschtext 3D-gedruckte Artikel nach Kundenvorgaben

Ja. Kerzen sind niemals unbeaufsichtigt zu lassen, sollten von Kindern und Haustieren ferngehalten werden und nur auf hitzebeständigen Unterlagen verwendet werden. Bitte beachte die jeweiligen Sicherheitshinweise am Produkt.

Der Versand erfolgt mit einem gängigen Versanddienstleister. Die Auswahl liegt bei uns.

Die Lieferzeit hängt vom Produkt ab: Standardartikel (z. B. Kerzen & Deko): Versand innerhalb weniger Werktage Personalisierte Produkte: längere Bearbeitungszeit, da diese individuell gefertigt werden Digitale Inhalte: sofortiger Download nach Zahlungseingang Die genaue Lieferzeit findest du jeweils in der Produktbeschreibung.

Ja, für nicht personalisierte, physische Produkte gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ausgenommen sind: personalisierte / individuell angefertigte Produkte digitale Inhalte nach Download Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.